第二十一章：姜扬管理创新，薛凯巧夺课题1（2/2）
不知闹了多少笑话。”
姜扬继续问：“后来啦？”
“后来，根据内务要求我们将所有的物品摆放都井井有条，只要记好定位，几天时间就熟悉了，以后谁都不怕紧急集合。”
姜扬启发性地点着头看着大家，所主任们也若有所思。
“普通人看似不可思议夜间的紧急集合；民航2、3位空乘小姑娘能够轻松地服务二百号乘客告诉我们，只要有严格的秩序、固定的流程，通过严格的训练就能做到。我们这半年‘优质文明’ 服务开展得非常好，也赢得良好的口碑。但在实施的过程中也遇到一些问题，比如说领导在与领导不在服务态度相差很大，比如说各网点之间开展极不均衡。行领导、科室领导还有所主任对‘优质文明’的理解各不相同，要求也不一致。当然，职工做得更不可能一致了。我们一个县支行都做不到统一，更何况市分行？省分行？我们全国外汇银行怎么能统一呢？也就是说我们现在实行的‘优质文明’服务，只是一个没有具体操作规范，一个随意性极强的理想化的要求。”各主任顿时议论纷纷，有人神情中透露出疑惑。姜扬解释说：“比如微笑服务，微笑到什么程度，是发之内心的吗？不要不笑还好，一咧嘴笑得比哭还难看。”各主任哄堂大笑纷纷点头称是。
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